张祥根专题调研电话信访和数字信访工作

11月24日下午，省委省政府副秘书长、省政府信访局局长张祥根专题调研电话信访和数字信访工作。张祥根实地查看电话信访运行情况，听取省网上信访信息中心电话信访工作情况和数字信访建设思路汇报，对下一步工作提出具体要求。省政府信访局副局长孙霞参加调研并主持座谈会。

张祥根要求，要牢记电话信访服务群众的职责定位，充分利用智能辅助技术提高接听效率，经常开展业务培训提升工作能力，热情接听群众来电、全面回访落实情况，积极发挥电话信访在信访事项闭环管理中的重要作用。

张祥根强调，要坚持用互联网思维推动数字信访建设应用，全面总结人工智能国家信访局（安徽）实验室试点成效，积极推动研发建设。要持续优化升级安徽省信访信息化综合平台功能应用，补齐短板、提升硬件、优化流程、整合系统，用数字赋能促进信访工作效率提升。要全面总结安徽省数字信访“十三五”建设应用成效，谋划“十四五”发展。要持续推进综合平台广泛应用，推行领导接访使用智能辅助接谈设备，加大培训力度和频次，进一步推动平台深入推广应用。