【安徽新闻网】高效能信访是破解基层矛盾良方

安徽省深入开展“最多投一次”“最多跑一地”“最多交一回”“最后访一回”信访“四最”改革，依法及时就地解决群众合理合法诉求，信访形势呈现总量下降、结构趋优、信访下行、秩序良好的态势，去年全省信访总量同比下降26.5%，网上信访占信访总量逾八成、主渠道作用更加突出。

信访是具有中国特色的制度设计，也是我党走群众路线的重要传统，长期以来在处理群众诉求、解决基层矛盾、促进党政部门作风转变等方面发挥了重要作用。信访工作是否给力事关民生、民心，事关党风、政风，事关社会和谐稳定，因而，一直是各地各级党政部门着力推进的重点工作，也是社会大众普遍关切的重要事项。“最多投一次”“最多跑一地”“最多交一回”“最后访一回”，安徽“四最”改革既是信访工作的与时俱进，既大大提高了信访效率，更呼应了广大民众的共同期待，有力促进了群众难事、基层难题的解决。

信访“四最”改革带来的最直接变化就是信访渠道顺畅、信访事项办理便捷。8000余家单位使用平台处理信访工作，借助“互联网+政务”带来的便利，推进信访信息化综合平台开发建设和应用，畅通网上信访主渠道，建立“接诉即办、马上就办”快速响应机制，优化程序、缩短时间，解决群众多次投诉、重复投诉、等待时间过长等问题。信访渠道顺畅，信访流程快捷，信访诉求才能“直达”，信访问题才能受到重视，进而显示出破解难题、化解矛盾、为民服务的诚意。

信访“四最”改革的核心宗旨在于服务群众、方便群众，正视群众诉求、解决现实问题。在解决群众多地跑、多头跑、多次跑问题的基础上，推行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一席言语解惑、一条途径解诉“五个一”接访模式，这种既有速度又有温度的信访暖了群众的心、消了群众的怨气，不但有助于促成相关难题、矛盾的顺利解决，而且避免了重复信访加大信访工作成本，节约了人力、精力，不失为一种双赢、共赢之举。

信访工作的落脚点在于解决矛盾、答疑解惑，“四最”改革追求的是尽最大努力做到让群众满意，进门约访、登门走访、上门回访……2020年全省党政领导1.4万余人次接访下访群众1.6万余批4万余人次，解决信访问题1万余件，“最后访一回”更体现出诚恳为民的姿态、务实为民的作用，信访总量大幅下降，既显示出“四最”改革取得的显著成效，更是群众投出的满意票，也清楚地表明高效能信访本身就是做好信访工作、解决基层矛盾的良方。（来源：安徽新闻网）