【媒体聚焦】“人民至上”是解决信访问题的关键所在

2月22日，记者从省信访局获悉，安徽省深入开展“最多投一次”“最多跑一地”“最多交一回”“最后访一回”信访“四最”改革，依法及时就地解决群众合理合法诉求，信访形势呈现总量下降、结构趋优、信访下行、秩序良好的态势，去年全省信访总量同比下降26.5%，网上信访占信访总量逾八成、主渠道作用更加突出。

“最多投一次”“最多跑一地”“最多交一回”“最后访一回”信访“四最”改革，从本质上说，是站在群众角度，以“人民至上”的理念解决信访问题。

“最多投一次”体现责任担当。面对问题，群众想通过信访渠道解决，由于对政府部门工作职责不是很清楚，往往多次跑，反复跑，却总是找不到正确的部门。“最多投一次”实际上就是“首问负责制”，群众找到你，你就有义务负责交办，解决问题。“最多投一次”要求“接诉即办，马上就办”，体现了责任担当。

“最多跑一地”彰显服务为民。“最多跑一地”要求加强“三无”县乡村联建联创联评工作，解决群众多地跑、多头跑、多家跑的问题。长期以来，“踢皮球”、推诿敷衍现象并不少见，很多信访问题涉及范围广，牵涉部门多，看似很多部门负责，实际上，没有部门真正负责，导致群众为一件事，多地跑、多头跑、多家跑，效率低下，“最多跑一地”让办理部门没有可以敷衍空间。

“最多交一回”提升群众满意度。“最多交一回”要求按照“事要解决、怨要抒解”的要求，解决好案结事未了、事解心不解的问题。信访事件有的很复杂，表面上看问题解决了，实际上没有从根本上去解决群众的心结。“案结事未了”，隐患还是存在，矛盾积累到一定的程度，问题还有可能卷土重来。“最多交一回”从解决问题根本出发，提升了群众满意度。

“最后访一回”聚焦解决问题。群众为什么会信访？当然是存在矛盾和问题。“最后访一回”以问题为导向，按照“属地管理，分级负责”、“谁主管，谁负责”的原则，聚焦解决问题，体现了政府部门的信心与决心。

多年来，信访是困扰各级政府的难题，但是只要心中有人民，以“人民至上”作为出发点，设身处地从群众的角度考虑问题，落实好“四最”，以“最多跑一次”的责任担当，信访就不再是“天下第一难”。(来源：中安在线)