省生态环境厅：把“速度”和“温度”释放到信访工作中
发布时间：2021-09-06 17:18来源：省政府信访局 作者：王东宇 访问次数：次
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近日，在一起上访环境信访问题得到及时有效解决之后，上访群众再次来到省生态环境厅信访室，紧紧握着信访工作人员的手，感激地说：“非常感谢省厅及时派员到现场检查，前期反映的噪声、异味问题解决了，我心里的疙瘩也解开了。”这是省生态环境保护综合行政执法局开展“我为群众办实事”活动，听民声、解民忧、办实事的一个缩影。
近年来，省生态环境厅坚持“预防为主、调防结合”，重心下移、关口前移，积极开展环境信访排查调处工作，变被动等访为主动带案下访，努力实现由“救火”向“防火”转变，在削减信访存量的同时，立足于从源头减少信访增量。“环境信访无小事、群众满意是标准”。省生态环境厅坚持以提升群众满意度为落脚点，倾听民声，了解民意，督促指导属地生态环境部门妥善解决环境问题，及时化解矛盾纠纷，变被动上访为提前介入，将环境信访消除在萌芽状态。同时，通过网站、微信及现场发放宣传资料等途径向群众宣传《信访条例》及环保法律法规相关规定，引导群众依法合理表达诉求，维护自身合法环境权益。在信访办理过程中，省生态环境厅信访工作人员通过电话沟通、与群众面对面交流等形式，及时掌握熟悉群众反映的环境问题，能够现场解释答复的第一时间解释答复，不能当场答复的按时办结，及时回复，做到“民有所呼、我有所应”，最大限度提高信访案件办理速度，体现了信访为民的“温度”。“心里装着群众，用心倾听群众心声，解群众之所忧，让群众满意和认可，是我们做好信访工作的标准，也是我们作出的承诺。”省生态环境保护综合行政执法局局长沈世伟如是说。
2018年以来，省生态环境厅环境信访及时受理率和按期办结率均达100%。今年上半年，省生态环境厅环境信访工作的群众满意度位居全国第六位。
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