用心用情解忧 群众感动致谢——省信用联社帮助老人解决存折取现难问题

近日，省信用联社收到信访人白某某的短信“本人向省联社反映岳母存折问题，经省联社、农商行及其分理处等层层努力，已于11月30日办结，老人已经拿到了自己的存款。在此向参与办理此事的各方表示衷心的感谢。特别是对省联社信访办的工作人员表现出的专业、规范、负责任的精神，表示崇高的敬意。”

2020年11月17 日，信访群众白某某来到省信用联社信访室，反映其岳母秦某某多年前在萧县某农商行办理存款5000多元，现需要其岳母本人持身份证到现场办理人脸识别激活方可办理支取。由于秦某某现住在马鞍山，年事已高且患有脑梗意识不清，无法到萧县网点现场办理业务。为此，他多次往返马鞍山和萧县银行办理无果，很伤心地说“难道这钱就取不出来了吗？”

省信用联社接访人员了解情况后，边向信访群众解释政策，边安抚其情绪，告知将尽快督促相关银行商定拿出解决办法。随后，及时联系某农商银行，建议从安全和便利的角度考虑，尽快解决老人因病不能到营业网点办理激活及存取业务问题。经过省信用联社多次协调联系，跟进督办。11月30日，银行与信访群众通过异地视频本人在线验证方式将老人存折激活，将折内余额办理取出。

省信用联社信访办践行让群众“最多访一次”的工作理念，用心用情帮助解决群众困难，成功解决了秦某某存折提取争议问题，得到了信访群众的认可，体现了新时代信访干部的责任担当。