【双百活动】芜湖市镜湖区大砻坊街道：“三用解纷争”做实矛盾化解工作

“王主任，和你反映个事情，我们华联商城小区的围栏被破坏了，咱这又是个老小区，居住的老年人多，什么人都能随便进出，现在疫情还在持续中，小区的安全问题得不到保障呀。”面对来访群众，芜湖市社区调解员王声玲一点也不慌张，“老张，你稍安勿躁，你这个事情我记下，马上去现场了解。”

邻里纠纷、社区矛盾，这些生活中的小事让人烦心。走司法程序，花费大量的时间精力，当事人双方彻底决裂，不利于社会和谐稳定。这时，社区调解在这场微博弈中就发挥了它独特的作用。

近年来，芜湖市镜湖区大砻坊街道坚持“源头发现、对症化解、暖心保障”原则，采取“用心”发现矛盾根源、“用理”解决矛盾纠纷、“用情”感化矛盾双方的“三用解纷争”工作法，维护建强调解员队伍、完善调解机制，把社区矛盾调处站打造为居民群众矛盾化解终点站。

用心发现矛盾根源   襁褓之中止纠纷

当天，王声玲就去了现场，了解到该处围栏是公园修理树枝时损坏，于是立即通知小区物业、园林管理处、社区城管等负责人以及居民代表召开调解议事会，一起商量解决问题。园林管理处表示计划待树木全部修理完成后，一并安排修整围栏。王声玲建议围栏未修整前，物业加强巡逻，社区进行监督。并要求园林管理处在树木完全修剪完毕后，第一时间立即修复这个围墙。园林、物业、社区三方均表示同意。就这样，一场居民和企业之间的矛盾完全化解。

柴米油盐酱醋茶，邻里间难免有个磕磕碰碰，调解处理不及时、处理不慎，便会影响社会和谐。谈起民事矛盾调解话题，王声玲总说要保证小区里的稳定发展，必须注意化解不断出现的矛盾，实现纠纷调解“小事不出社区”，群众诉求能得到第一时间回应，矛盾能够提前遏制在襁褓中。

用理解决矛盾纠纷   情理法中讲事实

“做调解工作，其实就是做人的思想工作。”这是古城社区调解员汪春霞的工作法宝。调解员要把自己摆进去，深入了解每个当事人的想法，才能找到合适的灵丹妙药，巧妙化解矛盾。

“楼上漏水，楼下遭殃”是单元房住户常遇的烦恼。近日，沿河小区居民姚某就遭遇了这个问题。由于楼上住户卫生间渗水，而居民梁某却认为自己家不漏水，双方意见分歧较大，发生了矛盾冲突，于是找到了社区调解员汪春霞。

汪春霞立即联系了物业工作人员，一起来到现场实地查看，确认姚某楼顶面确实漏水。汪春霞耐心细致地跟双方讲事实、摆道理、谈感情，从睦邻友好，共同维护小区和谐友善的居住环境角度出发，对双方进行劝导、调解。最终双方相互体谅、握手言和，梁某表示愿意对家中卫生间重新做防水维修。

用情感化矛盾双方   调解妙招促和谐

调解工作不仅要以平息当事人的矛盾为工作目的，也要想方设法满足和维护当事人的权益。

近日，家住淳良里社区沿河小区的藏女士向社区反映，隔壁住户在公共走廊安装铁门，把她家的窗户锁在了铁门内，影响到日常生活。可邻居认为自家安装的铁门没有影响到他人出行。双方各执己见，争执不下，矛盾得以激化。俗话说“远亲不如近邻”，可近在咫尺的邻里，却因为公共走廊私自安装的一扇铁门，成了冤家对头。

了解情况后，社区调解员李阿姨把当事人双方约到社区调解室，从双方利益出发，帮助做好心理疏导。安装铁门对藏女士家确实造成了影响，但是安装铁门已成事实，如何兼顾各方利益化解矛盾？需要调解员具备较强的矛盾化解能力。“退一步，海阔天空”，调解员李阿姨以“六尺巷”的典故晓之以理、动之以情，极力劝说双方相互退让。最终，在李阿姨的“用情”感化下，矛盾双方终于达成一致，保留铁门，配一把钥匙给藏女士以备进出方便。

大砻坊街道调解员的“用情”感化，促进了邻里友好，为共建和谐社区奠定了基础。

类似这样的家长里短，数不胜数。大砻坊街道调处中心在化解矛盾纠纷、推进基层治理过程中，不断开拓创新，积极探索，丰富拓展“三走铭初心 五福践使命”党建品牌内涵。灵活利用“两代表一委员”“信访听证会”“党政接待”“ 访调对接”等平台，将信访矛盾调解在基层，做到小事不出社区，大事不出街道，践行“我为群众办实事”的使命。