【双百活动】钱开莲：用心浇灌为民解难之花
发布时间：2021-12-14 19:25来源：省政府信访局 作者：叶良陈 访问次数：次
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“赠人玫瑰，手留余香。你帮助了别人，自己也会从中收获更多快乐。”这是巢湖市政府信访局副局长钱开莲的职业理念。任职六年多来，上万条群众诉求，多少个信任与期盼，面对群众的急难愁盼，她始终知责于心，担责于身，履责于行，用脚步丈量民情，用真心换取信任，用法治建立信仰，奔波在“为民解难、为党分忧”的第一线，在她和同事们的共同努力下，巢湖市信访工作连续多年位于省市优秀行列，她本人多次获得年度优秀公务员等荣誉称号。
践行“真心”将责任担在肩上
“群众再小的事也要当作大事来做。”多年来，她对待每一个信访事项都倾力以赴。2020年12月17日，信访群众何某某反映他是某驾校学员，因个人原因要求驾校退还学费被拒，请求相关部门帮助协调。钱开莲在收到信件后，立即与相关单位联系了解情况，当即转送至市交通运输局办理。12月25日，钱开莲组织市矛盾调处中心、市交通运输局、驾校负责人以及何某某，在信访局会议室针对双方矛盾进行调解。调解初期，驾校负责人和何某某双方各执一词，调解一度僵持。为缓和气氛，防止激化矛盾，钱开莲采取背靠背的方式，对双方耐心劝解、安抚情绪，分析矛盾焦点，引导双方回归理性，换位思考，最终达成和解。12月28日上午何某某发来感谢短信，表示驾校已成功退款，感谢钱局长和市交通运输局的及时处理。钱开莲发挥“粘合剂”作用，有效运用访调对接模式，及时、妥善解决矛盾纠纷，获得群众满意度好评。她说，“只有真情真意地为群众办实事，才能够得到群众的认可。”在工作中，钱开莲充分发挥“领头雁”、“排头兵”的作用，对于初信初访，第一时间安排工作人员询问了解、调查核实，再分析研判、组织会商，提出解决问题的方案，注重与群众面对面交流反馈，更加直接有效地推动信访矛盾的化解。近两年来，共办理网上信访4208件，领导接访451批1325人次，通过法定分类处理318件，多元分流各类矛盾436 件，办结率100%，化解率达90.48%，信访部门满意度为97.09%，大大提升了群众的幸福感与满意度。
近年来，随着城镇化发展加快，务工人员增多，由劳资纠纷引发的信访问题时有发生。她认为每一起劳资纠纷都关系着多个家庭，是涉及群众切身利益的民生问题，必须以一颗“公心”快捷、有效地处置。一天市区某洗浴中心48名工人来市反映公司拖欠他们46万多元工资，群众情绪激动。钱开莲同志第一时间赶赴现场，在信访群众引导至信访接待大厅坐下后，立即联系该公司负责人，并通知了相关单位负责人到场进行调查、处置。在认定企业拖欠工人工资的违法事实后，按照法律规定，为双方做耐心细致的会商工作。由于第一次协调不成，双方矛盾升级，工人们又连续三天上访，钱开莲上前劝解，却遭到工人们的谩骂，她瞬间委屈的眼泪止不住簌簌流下，但是想到自己作为信访干部的使命，立刻擦干眼泪，微笑着继续跟进处理，经过半个月的反复协商，工人们最终拿到了工资，带着喜悦的笑容向她表示感谢。类似的事件还有很多，作为信访干部，尽管有时会委屈，但她从不退缩。“我自己是从农村走出来的，吃过很多苦，将心比心，特别能理解每一个人的不容易。而我所能做的，就是耐心倾听、认真思考，尽最大努力还原事实原貌，依法依规帮助信访群众解决问题。”她说道。
“能感动人心的从来就不是语言，而是行动！”她是信访人口中的“知心局长”。3月9日疫情期间，邮递员送来了贵州息烽的一封求助信。来信群众李某某称其表妹失散四十多年了，年前从一个老乡处知悉，表妹可能在巢湖，随即写信过来求助。收到来信时虽然已经下班了，但钱开莲主动放弃休息时间，立即与公安、属地镇街进行会商、筛查，当晚19时就查到信访人的亲人信息，让她们失散了四十多年的亲人相互联系、互通信息，有了大团圆的局面。她是同事眼中的“邻家大姐”。在工作上是一位领导、一位良师，毫不吝啬传授工作经验，遇到难以解决的事情总是挺在前面，冲在第一线调度协调。生活中是一位益友，主动为同伴遮蔽风雨，是大家的“暖心担当”。办信科的小汪不慎扭伤了膝盖，行走不便。钱开莲知道此事后，立即和其他同事一道将她送到家中，叮嘱她好好休息养伤，让同事心里倍感温暖。
钱开莲牢记一名信访干部的初心使命，始终冲在急难险重一线，书写帼国不让须眉的事迹。疫情期间，钱开莲积极响应市委市政府号召，第一时间下沉到卧牛山桥头社区，与社区工作者一起在风雪中坚守，无昼夜相助。在社区时她带头进村入户，宣传政策，实行疫情监测、排查、预警等工作。当一位老人说：“最近不能出门，手机不能上网，怕联系不上孩子……”她听后，查实不能上网的原因是手机欠费，随即通过互联网平台用自己的手机帮老人充值话费，还帮他把手机的闹钟等功能设置好。“城里人就是会的多，现在电话打通了，我家孩子在外面也就放心了……”老人感激地说！入夏时超历史极值水位的巢湖汛情爆发，全市进入紧急防汛期，钱开莲主动报名加入防汛抢险先锋队，坚守一线，头顶暴雨，脚踏泥泞，日夜鏖战。7月23日在大堤上值守10个多小时下班回家途中，不慎从电动车上摔下，手脚刮破出血，医生建议她卧床休息几天，但被她婉拒了，第二天又出现在工作岗位上。27日下午，一名做医疗后勤保障的医生例行检查其伤口后，说已经发脓需要及时处理并再次建议她休息。可是钱开莲同志在医疗车上经过简单的消毒处理后，拿了一瓶药又回到了执勤点，她说：“轻伤不下火线，妇女也要顶起半边天！”全局上下都被她的坚韧、负责和认真所打动。在灾情面前，她以自己的实际行动，彰显了一名信访干部心系人民群众、无私无畏的精神风貌。她总说，凡事最怕认真。回顾一天，如果没学习或者没干成一件有意义的事，心里不踏实。正是她这种敢于争先、身先士卒的工作作风和爱岗敬业、关心同事的工作态度，赢得了信访群众的好口碑。
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