前不久，安徽省、芜湖市、镜湖区三级信访局对一封关于解决“方便问题”的来信认真督导办理，最终让群众急难愁盼的“方便问题”得到解决，用实际行动践行“我为群众办实事”要求。
芜湖市镜湖区赭山街道辖区的团结二村，部分居民楼系上世纪六、七十年代建造的单位筒子楼，建设年代较早，在当时的设计结构规划中，此类楼房住户室内没有独立卫生间，小区内仅有一座公共厕所。2017年镜湖区进行了一轮厕所升级改造，但蹲式厕位较少等突出问题依然存在，给一部分群众特别是老年群体如厕造成困难，尤其是居民老龄化加重，矛盾更加突出，甚至因为如厕排队，经常发生口角冲突。
2021年4月，团结二村居民李大爷致信国家信访局，希望帮助解决。国家信访局受理并进行交办，安徽省政府信访局结合党史学习教育，把此信访事项列入“我为群众办实事”活动清单。芜湖市信访局与镜湖区相关部门同志认真分析研究，克服老旧小区场地受限，上、下水基础条件差，相关利益方制约等困难，想方设法迎难而上，制定切实可行的措施，力求为群众彻底打开“方便之门”，一劳永逸解决如厕难题。
在省、市信访部门的跟踪督导下，镜湖区赭山街道办事处联合区环卫所，多次对团结二村公共厕所进行实地勘察，走访住户，收集民意，集中智慧，优化方案，并组织“两代表一委员”、街道党政负责同志、承办单位负责同志和群众代表现场听证，结合群众意见建议和实际情况，确定了改造方案。8月下旬，镜湖区环卫所根据优化后的方案，按照二类城市公厕标准，对团结二村公共厕所进行升级改造。目前，团结二村公共厕所改造工程已高标准完工并重新投入使用，整洁卫生的环境受到群众一致认可。李大爷喜笑颜开地说：“厕所的事对咱们老年人可是一件每天都绕不过的大事！我也是抱着试试看的态度，向上级写信反映问题，真的没有想到，政府这么重视，这么快就解决咱们急难愁盼的大问题！”近年来，芜湖市、镜湖区坚持开门接访、网上接访，特别是针对上级信访部门反馈的热点、重点、难点问题，主动收集、认真梳理、建立清单、推动落地，形成对推动经济社会发展有参考价值的意见建议、研判信息，提供给各级政府和相关部门参考，让相关决策和各项政策更加顺民意、惠民生，真心实意为群众排忧解难。网上信访让群众越来越感觉到“好用、管用”，也越来越“愿用”网上信访反映诉求、提出建议。
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