铜陵市信访局方莉获全国“最美信访干部”提名

28年执着坚守 只为给群众一个满意答复

方莉，女，48岁，中共党员，现为安徽省铜陵市信访局来信办理科科员。

参加工作30年，从事信访工作28年。28年的时间，方莉无怨无悔，用青春奉献诠释着信访干部的执着和坚守。她说，信访工作是一份神圣的事业，她要用真情和真心做为民排忧解难的热心人，做党和政府与人民群众沟通联系的践行者。

信访局是服务百姓的窗口单位，接待中心则是“窗口的窗口”，工作任务重、承受委屈多，但是方莉却在这个岗位上彰显出美德、敬业、爱民为民的高贵品质。

去年，铜陵有色下属企业一名70多岁的老同志到信访局反映其承包费用问题，方莉接待了他。老人家告诉方莉，退休前，自己承包了铜陵有色集团下属一企业的车队，当时有一笔费用没有结清，由于时隔太久，现在没有人愿意接手这事。方莉在安抚好老人的心情之后，当即打电话给老人所在单位的信访部门，了解情况、寻求解决方案，一方面方莉把对方的电话、地址等信息写在纸条上，告诉老人找谁去解决问题；另一方面，考虑到老人岁数较大，方莉又将老人反映的问题和联系方式告知了对方，要求对方务必要事先电话给老人一个准确回话。电话才挂断，老人便站起身握住方莉的手说：“你考虑的周到，不管事情解决不解决，我都觉得这趟没有白来。”

对方莉而言，这只是工作之中一件普通的事，然而事件本身所传递出的温暖和力量让方莉始料未及。大约十几天后，老人家专程来到铜陵市信访局要求在记录本上现场写感谢信，被方莉婉拒。今年，铜陵市信访局在广场上开展《信访条例》宣传时，这位老人家又专程找到了信访局展位询问方莉现在工作情况，提及方莉，老人家仍然是夸赞不断，他说，方莉同志是干部中的好榜样。

在信访部门工作，面对矛盾多，工作压力大，承受的委屈自然多，对此方莉说，各行业都有各行业的不易，每个人也都有每个人的难处，换个角度想，其实上访群众绝大部分都确实有困难，或者感到委屈不公，将心比心，我们没有理由不以一个好的态度去面对他们。

2015年，一位张姓职工到信访局反映两方面问题，一方面是工资待遇问题，另一方面是其在外地医院职业病治疗方面的问题。对于其反映的问题，方莉分别予以处理，工资待遇问题帮助联系相应的单位，要求核实情况、妥善处理；另一方面，告知张某，由于外地医院不在她所能协调的范围内，需要到对应省的卫生部门去反映。虽然经过一而再、再而三的解释，但张某对第二个问题的处理结果并不满意，在信访局里吵闹并威胁方莉，之后又向市信访局领导投诉。事后，考虑到上访人对方莉可能会有偏见，局领导建议方莉不要再参与此事。不过执着的方莉并没有轻易退缩。她主动联系张某，见面时面对情绪激动的张某，方莉认真倾听，晓之以情、动之于法，终于得到了张某的理解，这一上访事件也得到了完美收官。事后，有人问，他撒气在你身上、对你进行人身威胁，你就不怕？方莉说，信访干部就是解决矛盾的，如果害怕矛盾，还怎么做群众的工作。

对诉求合理的解决到位，对诉求无理的思想教育到位，对生活困难的帮扶救助到位。践行“三个到位”，在密切联系群众中化解矛盾，是方莉在近30年信访工作中一直遵循的准则。即使再苦再累，方莉始终坚持在一线、冲锋在前沿。

 2015年春节前正是农民工欠薪上访的高峰期，彼时方莉所在的接待中心一名工作人员去北京出差，导致整个接待中心剩下两个人平均每天要接待200多人次的农民工。每天早晨8点上班，忙到晚上8点下班。作为老同志，方莉关心自己的同事，自己带头“揽活”，冲在最前面。但是铁打的身体也有吃不消的时候。2月3日上班的时候方莉感觉到咽喉疼痛，她咬着牙坚持到了下班。第二天清早她发现自己处于“失声”状态，由于无法打电话，她通过短信向科领导请假去医院，医生让她休息一周并采取吃药的方式保守治疗。但是在最忙的节骨眼上，方莉又怎能歇的住，休息了一天后她不顾家人的劝阻又回到了工作岗位上。同事漆云看着方莉用沙哑嗓音对着扩音器向来访人员解释政策、处理问题时，内心满满的都是感动。漆云说，方莉有时候简直就是用生命在工作，她传递给我们的不只是敬业和奉献，更是对职业的一种信仰，这是我们每个人都必须去学习的。

去年十月份方莉从来访接待中心调整到了人民来信办理科工作。在新的岗位上，她一如既往，经她设计的《党政领导阅批来信处理情况反馈表》，使领导对信访件处理进度一目了然，让信访件的处理做到了件件有着落、事事有回音。她创造性地做法得到了铜陵市委、市政府主要领导多次肯定和批示，今年11月，铜陵市政府主要领导还作出批示对其工作予以表扬。

在工作上兢兢业业、表现优异，在生活中却是谦虚好学、默默奉献。在多年的工作中，方莉数次考核优秀，多次荣获省、市先进个人称号，也多次拥有调离和提拔的机会，但是方莉说她更爱在一线和老百姓打交道，所以她一直坚守在服务百姓的第一线。不知疲与倦，不争功与名，28年无怨无悔的执着坚守，用辛勤工作换来信访群众的满意，用自身努力服务社会稳定大局。方莉用真情和真心诠释了“最美”的涵义，方莉说，她有着唯一的一个目标，就是让每一位信访人都能够得到满意答复。